2020年我國互聯網家裝行業發展現狀分析 整體市場服務質量有待進一步提高【組圖】

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20 周小松 ? 2020-04-20 14:00:02  來源:前瞻產業研究院 E4875G0

互聯網裝修是在“互聯網+”的背景下,借助互聯網思維和互聯網工具,改造傳統裝修存在的問題,通過去中介化、去渠道化及標準化,優化并整合裝修產業鏈,顛覆傳統裝修的用戶體驗,讓裝修變得簡單、透明、精致,性價比更高。“互聯網裝修”是“家裝O2O”從中介模式到垂直模式的主要代表趨勢,用互聯網工具和互聯網思維改造傳統家庭裝修,此模式稱為“互聯網裝修”。我國互聯網家裝市場的代表企業主要為土巴兔和齊家網。近年來,我國互聯網家裝市場整體呈逐年增長態勢,2019年互聯網家裝市場規模近4338.2億元。2019年我國互聯網家裝用戶對互聯網家裝各項服務質量滿意度均超過7分,互聯網家裝用戶對互聯網家裝平臺服務改善期待較高的主要為隱形款項、售后及質量等方面,在選擇平臺時主要考慮因素為口碑、一站式服務、個性定制、優惠促銷和價格等因素。

圖表1:2018-2019年互聯網家裝市場重要布局動態

我國互聯網家裝市場整體呈逐年增長態勢,2019年互聯網家裝市場規模近4338.2億元

2016-2019年我國互聯網家裝市場整體呈逐年增長態勢。2018年我國互聯網家裝市場規模為3441.9億元,同比增長28.41%。隨著互聯網家裝的不斷普及,初步估算2019年我國互聯網家裝市場規模近4338.2億元。

圖表2:2016-2019年互聯網家裝市場規模情況(單位:億元,%)

2019年我國互聯網家裝用戶對互聯網家裝各項服務質量滿意度均超過7分

據調查,2019年我國互聯網家裝用戶對互聯網家裝各項服務質量滿意度均超過7分,其中客服和設計服務滿意度分別為7.5分和7.4分。

圖表3:2019年互聯網家裝用戶對互聯網家裝各項服務質量滿意度情況(單位:分)

2019年我國互聯網家裝用戶對互聯網家裝平臺服務改善期待較高的主要為隱形款項、售后及質量等方面

據調查,2019年我國互聯網家裝用戶對互聯網家裝平臺服務改善期待較高的主要為隱形款項多(46%)、售后服務差(40.6%)、價格不透明(40.1%)、質量沒保障(40%)。

圖表4:2019年互聯網家裝用戶對互聯網家裝平臺服務改善期待情況(單位:%)

2019年我國互聯網家裝用戶在選擇平臺時主要考慮因素為口碑、一站式服務、個性定制、優惠促銷和價格等因素

據調查,2019年我國互聯網家裝用戶在選擇平臺時主要考慮因素為口碑、一站式服務、個性定制、優惠促銷和價格等因素。其中37.1%的用戶會優先考慮口碑,36.6%的用戶會考慮一站式服務,35.6%的用戶會考慮個性定制化服務。

圖表5:2019年互聯網家裝用戶平臺選擇因素(單位:%)

以上數據來源于前瞻產業研究院《中國互聯網家裝行業市場前瞻與解決方案深度分析報告》,同時前瞻產業研究院提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。

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